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蒋国超:浅谈班组长如何处理好职工的抱怨?

煤炭资讯网 2022/5/12 20:45:51    论文专区
  
      班组长是企业生产管理的直接负责人,在生产管理中对职工的管理非常重要,直接影响着企业的发展。职工对企业某些现象、情况,对管理者有意见这是正常的,这时候,班组长就要处理好班员的抱怨,要合理的处理,而且也要处理好,如果不处理的话,会给企业带来很大影响的。班组长要重视对职工的管理,职工在工作中难免会有些情绪的,这时候就需要班组长去处理,而且,要采取正确的方法,这样才能更好的处理问题。只有把职工的抱怨问题解决,才能调动职工的工作积极性,促进班组的各项工作有效地开展和企业的发展。那么,班组长如何处理好职工的抱怨,笔者认为应该做好以下几点:
      一要耐心倾听抱怨。抱怨无非是一种发泄,当班组长发现你的班组有班员在抱怨时,可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。企业的管理制度不可能得到全部职工的认可和理解的,他们总是会有不满意的地方,这时候班组长就要充分的去了解这些情况,只有听他们说,才能知道他们是对企业对管理者是哪里不满意,才能不断的完善自己的企业管理,才能稳定企业的职工和安抚他们的心情。
      二要尽量了解起因。任何的抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,班组长还应该听听其他员工的意见,在事情没有完全了解清楚之前,班组长不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。有些班组长对员工的抱怨很反感,但是,作为一名管理者,一定要去了解事情的原因,不知道原因就不要乱评价,这样对职工的也是不公平的,要多理解一下职工,多为他们考虑,这样才能更好的管理好班组的职工。
      三要有效的疏通。对于抱怨,班组长可以通过与抱怨者平等沟通来解决,首先,要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次,对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答。并且,对职工不合理的抱怨要进行友善地批评,这样做就基本可以解决问题。班组长听完职工的抱怨后,要认真的分析给职工听,这样可以加强职工对企业的理解。在企业班组管理中很多事情都是需要沟通的,不能出现沟通断层,否则,只会制约企业的发展,班组长要重视这样的问题。
      四要及时采取措施。班组长要尽量做到公正严明的处理,防止负面影响进一步扩大。如果了解了职工的抱怨和不满意的地方后,还没有及时的去解决,这样就会使问题扩大化,职工在平时也会在一起议论的,这样,就会造成更多的职工对企业不满意,很容易导致企业职工的流失。企业职工的流失,将会影响企业的正常生产,损失是很大的,所以班组长一定要妥善处理好职工的抱怨,不要伤害职工的利益和权益。


作者:川煤集团华荣能源绿水洞煤矿 蒋国超      编 辑:一鸣
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